Política de Trocas e Devoluções da Sportiva

A Política de Trocas e Devoluções da Sportiva é fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes. Criada em Maio de 2022, esta política estabelece diretrizes claras para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online. Abaixo, apresentamos todos os detalhes para que você possa realizar sua solicitação com clareza e segurança.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias após o recebimento. Este prazo é válido para insatisfação ou arrependimento da compra.

2. Condições para Trocas

Para efetuar uma troca, é necessário que o produto esteja: - Em perfeito estado e sem sinais de uso. - Na embalagem original.

Como Solicitar uma Troca

Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações: - Nome completo - Número do pedido - Motivo da troca

Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe entrará em contato com as instruções necessárias para a troca.

3. Condições para Devolução por Arrependimento

Assim como nas trocas, você pode devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, caso se arrependa da compra.

Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para [email protected] informando: - Nome completo - Número do pedido

O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.

Como Solicitar Devolução de Produtos com Defeito

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações: - Nome completo - Número do pedido - Descrição do defeito (inclua fotos ou vídeos)

Analisaremos sua solicitação em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, e o reembolso será feito conforme o método de pagamento original.

5. Como Devolver os Produtos

Para devoluções por arrependimento ou defeito, a Sportiva cobre os custos de envio através de logística reversa.

Processo de Devolução

• Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
• Utilize a mesma embalagem em que recebeu o produto (caso esteja em bom estado) ou uma caixa adequada.
• Dirija-se a uma agência dos Correios para postar a mercadoria.

6. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar!

A Sportiva valoriza a sua experiência de compra e trabalha para garantir que você esteja sempre satisfeito com seus produtos. Aproveite suas compras com confiança!